Kategorie

Všeobecné obchodní podmínky

  1. Oblast působnosti
  2. Vytvoření objednávky, uzavření smlouvy, množstevní omezení
  3. Ceny, poštovné a balné
  4. Dodání zboží
  5. Výhrada vlastnictví
  6. Poučení o odstoupení od kupní smlouvy
  7. Mimosoudní řešení spotřebitelského sporu
  8. Poskytnutí záruky a odpovědnosti za vady (reklamace)
  9. Způsoby platby
  10. Ochrana osobních údajů
  11. Provozovatel internetového obchodu
  12. Závěrečná ustanovení

 

1. Oblast působnosti

Nabízíme Vám možnost nákupu přímo z Vašeho domova, kde můžete nakupovat nonstop, jednoduše, bezpečně a pohodlně. V následujícím textu naleznete informace, týkající se podmínek nákupu v tomto Internetovém obchodě.

Veškeré smluvní vztahy jsou uzavřeny v souladu s právním řádem České republiky. Je-li smluvní stranou spotřebitel, řídí se vztahy neupravené obchodními podmínkami občanským zákoníkem (č. 89/2012 Sb.), zákonem o ochraně spotřebitele (č. 634/1992 Sb.) a zákonem č. 378/2015, kterým se mění zákon č. 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů (dále jen zákon) a tyto všeobecné obchodní podmínky platí pro všechny obchodní vztahy mezi internetovým obchodem http://www.ipavelvana.eu a jeho zákazníky.

 

2. Vytvoření objednávky, uzavření kupní smlouvy, množstevní omezení

Vytvoření objednávky

  • Čaje bylináře Pavla Váni a léčivé rostliny nabízí svým zákazníkům kompletní sortiment pro prevenci a doplňkovou podpůrnou léčbu pomocí léčivých rostlin, jakož i zdravou výživu, přírodní sladidla, soli, vlákniny a doplňky stravy. Kliknutím na výrobek, či jeho popis, se dostanete na podrobný popis produktu, např. léčivé účinky, účinné látky, vlastnosti, dávkování, vedlejší účinky jednotlivých rostlin a produktů z nich. Objednávku zboží vytvoříte postupem, který je podrobně popsán v návodu Jak nakupovat. Minimální hodnota objednávky je 299 Kč.
  • Po odeslání objednávky Vám bude odesláno e-mailem její potvrzení. V případě, že v tomto potvrzení naleznete nějaké nesrovnalosti, kontaktujte nás okamžitě e-mailem nebo telefonicky. V případě, že jste toto potvrzení nedostali, znamená to, že jste chybně vyplnili fakturační údaje či chybně uvedli Vaší e-mailovou adresu (nejčastější případ).
  • Zásilky expedujeme vždy v pondělí tzn. že objednávky učiněné od neděle do soboty, obdržíte v úterý následujícího týdne
  • Objednávku lze stornovat do jedné hodiny po odeslání objednávky
  • V případě, že zboží není skladem, Vás ihned vyrozumíme a dohodneme se na dalším postupu
  • Všechny ceny uvedené v našem e-shopu jsou včetně DPH.
  • Nabídkové ceny jsou platné v okamžiku objednání. Veškeré ceny včetně akčních platí do odvolání nebo vyprodání zásob. Prodávající si vyhrazuje právo změny cen v případě náhlé změny kurzu CZK vůči EUR nebo USD nebo neočekávané změny obchodních podmínek výrobce či distributora daného produktu. Ve výjímečných případech náhlé změny ceny nebo možnosti dodání produktu od výrobce (dodavatele) je prodávájící oprávněn odmítnout plnění automaticky potvrzené objednávky.

Zrušení objednávky ze strany provozovatele obchodu

  • Prodávající si vyhrazuje právo na zrušení objednávky u zboží označeného pojmem „Momentálně nedostupné“ v případě, že zboží již není možné dodat ani nahradit jiným nebo pokud se jeho cena výrazně změnila a zákazník toto před samotným vznikem kupní smlouvy neakceptuje.
  • O zrušení či změně v objednávce z výše uvedených důvodů budete informováni a další postup bude po dohodě s vámi. Byla-li část nebo celá objednávka uhrazena, budou zákazníkovi peníze vráceny na účet. Pro  případ vrácení peněz bankovním převodem připište číslo vašeho účtu a kód banky.

Uzavření kupní smlouvy

  • Návrhem na uzavření kupní smlouvy (nabídkou) je umístění nabízeného zboží dodavatelem na stránky. Kupní smlouva vzniká odesláním objednávky kupujícím–spotřebitelem a přijetím objednávky dodavatelem. Toto přijetí dodavatel neprodleně potvrdí kupujícímu informativním e-mailem na zadanou adresu. Vzniklou smlouvu (včetně dohodnuté ceny) lze měnit nebo rušit pouze na základě dohody stran nebo na základě zákonných důvodů.
  • Před odesláním objednávky prodávajícímu je kupujícímu umožněno zkontrolovat a měnit údaje, které do objednávky kupující vložil, a to i s ohledem na možnost kupujícího zjišťovat a opravovat chyby vzniklé při zadávání dat do objednávky. Objednávku odešle kupující prodávajícímu kliknutím na tlačítko „Potvrdit objednávku".
  • Uzavřením kupní smlouvy kupující stvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami, včetně reklamačního řádu, a že s nimi souhlasí. Na tyto obchodní podmínky a reklamační řád je kupující dostatečným způsobem před vlastním uskutečněním objednávky upozorněn a má možnost se s nimi seznámit – s odvoláním na §273 Obchodního zákoníku
  • Veškeré objednávky provedené přes objednávkový formulář, e-mailem nebo telefonicky jsou závazné
  • Předmětem smlouvy je zboží uvedené v kupní smlouvě – objednávce
  • Obrázky v internetovém obchodě jsou určeny pro ilustraci, nepředstavují závazné nabídky prodeje. Závazná nabídka pro vytvoření kupní smlouvy a pro dokončení procesu objednávky se tvoří kliknutím na tlačítko „Koupit“. Zákazník poté obdrží automatické potvrzení o přijetí objednávky e-mailem (potvrzení objednávky). Toto potvrzení objednávky nepředstavuje žádné přijetí nabídky, ale pouze informuje zákazníka o obdržení jeho objednávky. Smlouva je uzavřena až v okamžiku, kdy prodejce akceptuje nabídku zákazníka tím, že zašle objednané produkty zákazníkovi a toto odeslání potvrdí druhým emailem (potvrzení o odeslání).

Uzavření smlouvy při platbě předem

Výjimka k bodu 2.b. platí pro platbu předem. Zde dochází k uzavření smlovy při zaslání informací o platbě. Tyto informace jsou zákazníkům zaslány obratem po dokončení objednávky. Potvrzení o objednávce neobsahuje žádné informace o platbě. Při platbě předem je částka v momentě obdržení informací o platbě splatná a je třeba ji uhradit během 3 dnů na naše konto. Pokud platba nedojde do 3 dnů na náš účet, je objednávka automaticky stornována.

Množstevní omezení

Prodej nabízeného zboží je možný pouze v množství obvyklém pro domácí spotřebu a soukromým osobám.

 

3. Ceny, poštovné a balné

  1. Ceny

    Všechny ceny jsou uváděny vč. zákonné DPH a dalších cenových prvků, je třeba brát v potaz další extra náklady týkající se poštovného a balného. Pro zákazníky ze Švýcarska jsou všechny ceny uváděny netto (bez DPH), to znamená, že v sobě nezahrnují české ani švýcarské zákonné DPH. Případná DPH, kterou je třeba vybrat na základě švýcarských zákonů, bude na hranicích stanovena Švýcarskou daňovou správou a zákazníkem bude zaplacena při dodání zboží.

  2. Poštovné a balné

    Při objednávce z našeho internetového obchodu v hodnotě nad 2000 Kč vč. Vám doručíme zboží zdarma, při zvolení platby dobírkou pouze za příplatek 49 Kč. Za objednávku, která této částky nedosahuje, bude účtována částka za poštovné dle váhy zásilky a balné ve výši od 115 Kč při doručení Českou poštou a 46 Kč při doručení Zásilkovnou. Minimální hodnota objednávky (bez poštovného) však musí činit 299 Kč. Ceny poštovného a balného pro zásilky do jiných zemí naleznete zde. Pakliže by doručení zásilky mělo z technických nebo logistických důvodů proběhnout ve více etapách, budou náklady za poštovné a balné účtovány samozřejmě pouze jednou.

 

4. Dodání zboží

V jiných zemích, než je Česká republika dodáváme pouze konečným spotřebitelům (soukromým osobám).

  1. Zboží zasíláme v České republice expresní službou České pošty "Balík do ruky" anebo prostřednictvím Zásilkovny vždy v pondělí, kdy expedujeme objednávky došlé od neděle do soboty předcházejícího týdne. Objednané zboží by vám mělo být doručeno vždy v úterý následujícího týdne na Vámi určenou adresu (Česká pošta) resp. do vybrané pobočky Zásilkovny.
  2. Objednané zboží zasíláme primárně na vaši adresu. Pokud zboží zaplatíte předem, zašleme je na jakoukoli vámi určenou adresu (vhodný způsob pro zasílání dárků apod.).
  3. Náklady na dopravu zboží se liší dle váhy balíku
  4. Náklady spojené s balicím materiálem účtujeme paušálně 35 Kč
  5. V každém balíčku je přiložena faktura, kterou je nutné uschovat pro případ reklamace nebo vrácení zboží
  6. UPOZORŇUJEME, že v případě nepřevzetí zásilky, tzn. jejího vrácení dopravcem nazpět, je Vaší povinností uhradit nám veškeré vzniklé náklady. V takovémto případě Vám naúčtujeme Vámi neuhrazené poštovné a balné a budeme je vymáhat. Pokud budete chtít nevyzvednutou objednávku zaslat znovu, je to možné jedině po uhrazení platby předem na účet. Nevyzvednete-li Vámi objednanou zásilku na dobírku, systém Vám při další objednávce znemožní platbu dobírkou.

Přepravní podmínky České pošty a Zásilkovny

  • Zboží vám bude doručeno druhý pracovní den od expedice zásilky (úterý). V případě, že vás poštovní doručovatel nezastihne, bude zásilka uložena na vaší pobočce České pošty nebo na Vámi vybrané pobočce Zásilkovny 7 dnů, pak se v případě nevyzvednutí vrací nazpět
  • Výše poštovného se liší podle váhy balíku a způsobu platby
  • Při způsobu platby na dobírku (platba v hotovosti při převzetí zásilky) je k celkové částce připočítáno ještě doběrečné 40,- Kč
  • Česká pošta je schopna doručit zásilky maximálně do hmotnosti 30 kg. Křehké a na rozbití náchylné zásilky - za příplatek 30 Kč
  • Všechny tarify České pošty a Zásilkovny (poštovné, balné, doběrečné) jsou včetně DPH

Přepravní podmínky pro zásilky na Slovensko

  • Způsob platby bankovním převodem (údaje pro převod naleznete při potvrzování objednávky u pokladny)
  • Zásilky na Slovensko nelze posílat na dobírku
  • Cena za přepravu na Slovensko dle sazebníku Zásielkovně.sk resp. Slovenskej pošty (zobrazí se Vám v košíku i u pokladny)

Bankovní převod ze Slovenska zadejte jako běžný vnitrostátní převod, protože Vám (slovenským zákazníkům) neúčtujeme žádné poplatky za přeshraniční převod ani za konverzi celkové částky z eur na koruny.

Dodávky jsou v rámci EU bez cla. Při dodávkách v zemích mimo EU, především do Švýcarska, si platí zákazník eventuální clo, daně a jiné poplatky sám.

Zákazník je povinen při převzetí zkontrolovat, zda obal zásilky není poškozen. V případě, že balíček přijde viditelně poškozen, kdy je tedy předpoklad, že zboží může být poškozeno, nepřebírejte tento balíček! Dopravce je s Vámi povinen sepsat protokol o shledané závadě a zásilku doručit zpět odesílateli.

Skutečnost o shledané závadě při doručení a sepsání protokolu nám prosím neprodleně oznamte a dohodneme se na dalším postupu, např. novém zaslání zboží. Na pozdější reklamaci závady (poškození zboží při přepravě, chybějící zboží v balíku apod.) zjištěné až mimo přítomnost poštovního doručovatele nebo mimo pobočku Zásilkovny, není možno brát zřetel.

Pokud zákazník poškození při přepravě nenahlásí, na takto poškozené zboží se nevztahují zákonná záruční práva zákazníka.

Pro bezproblémové doručení předáváme patřičné dopravní službě e-mailovou adresu a pokud je k dispozici i telefonní číslo zákazníka. Toto zprostředkování je nezbytnou součástí smluvního vztahu. V souvislosti s tímto nemá zákazník právo na volbu nebo odstoupení. Bližší informace k tomu najdete v Ochraně osobních údajů

 

5. Výhrada vlastnictví

Až do okamžiku kompletního zaplacení ceny zůstává zboží vlastnictvím Čaje bylináře Pavla Váni a léčivé rostliny. Před převedením vlastnictví není dovolena zástava, zpracování nebo změna bez souhlasu Čaje bylináře Pavla Váni a léčivé rostliny.

 

6. Poučení o odstoupení od kupní smlouvy

Zákazníci (spotřebitelé) mají 14-denní právo na odstoupení od smlouvy. Spotřebitel je jakákoli fyzická osoba, která vstupuje do právního vztahu za účelem, který se netýká její obchodní či samostatně výdělečné činnosti. Následující ustanovení se týkají práva na odstoupení od smlouvy a vyloučení práva na odstoupení od smlouvy. Pokud má zákazník jakékoliv další otázky k odstoupení od smlouvy, může se obrátit na náš zákaznický servis.

 

Návod na odstoupení od kupní smlouvy

Informace o uplatnění práva odstoupit od smlouvy

Pokud je kupní smlouva uzavřena pomocí prostředků komunikace na dálku (v internetovém obchodě), má spotřebitel v souladu s §1829 odst. 1 občanského zákoníku právo bez udání důvodu odstoupit od smlouvy do 14 dní od převzetí zboží. Odstoupení od kupní smlouvy musí být prodávajícímu odesláno ve lhůtě uvedené v přechozí větě. Lhůta pro odstoupení od smlouvy uplyne 14 dnů od následujícího dnu, kdy Vy nebo Vámi určená třetí strana (jiná než dopravce) získáte/získá do fyzického držení poslední zboží z dané objednávky.

Abyste mohli uplatnit právo na odstoupení, musíte nás informovat pomocí prohlášení (např. poštou poslaným dopisem, telefonicky nebo e-mailem) o Vašem rozhodnutí odstoupit od smlouvy. (MUDr. Petra Kešnerová, telefon: +420 602470570, zákaznický servis) Můžete k tomu použít také přiložený formulář pro odstoupení od smlouvy, který ale není povinný. Se zbožím musí být vrácen také doklad o nákupu, bez něj nebude převzetí zboží a následné vrácení peněz vyřízeno.

Pro dodržení odvolací lhůty postačí, abyste odeslali oznámení odstoupení od smlouvy před uplynutím 14-denní lhůty.

Následky odstoupení od smlouvy

V případě, že kupující dle přechozích odstavců odstoupí od smlouvy, vrátí prodávající peněžní prostředky přijaté od kupujícího (kromě částky představující dodatečné náklady na dodání zboží vzniklé v důsledku kupujícím zvoleného způsobu dodání zboží, který je jiný než nejlevnější způsob standardního dodání zboží nabízený prodávajícím) do 14 dnů od odstoupení od kupní smlouvy kupujícím, a to stejným způsobem, jakým je prodávající od kupujícího přijal (kromě dobírky), pokud kupující neurčí jinak. Prodávající je taktéž oprávněn vrátit plnění poskytnuté kupujícím již při vrácení zboží kupujícím či jiným způsobem, pokud s tím kupující bude souhlasit a nevzniknou tím kupujícímu další náklady. Odstoupí-li kupující od kupní smlouvy, prodávající není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky kupujícímu dříve, než mu kupující zboží vrátí nebo prokáže, že zboží prodávajícímu odeslal.

Zboží bez prodlení a v každém případě ne později než 14 dnů ode dne, kdy nám oznámíte, že odstupujete od kupní smlouvy, zašlete zpět na adresu:

MUDr. Petra Kešnerová, Cihlářská 5, 69503 Hodonín

Lhůta je splněna, pokud nám zašlete zboží zpět před uplynutím 14-denní lhůty.

Veškeré náklady spojené se zpětnou zásilkou Vám uhradíme.
Odpovídáte pouze za jakékoli snížení hodnoty zboží v důsledku nakládání s tímto zbožím jiným způsobem, než je nutné k obeznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží.

Konec poučení o odstoupení od smlouvy

Ustanovení zákona o odstoupení od smlouvy ve lhůtě 14 dnů však nelze chápat jako možnost bezplatného zapůjčení zboží. Spotřebitel v případě využití práva na odstoupení od smlouvy do 14 dní od převzetí plnění, musí prodávajícímu do 14 dnů od odstoupení od smlouvy vydat vše, co na základě kupní smlouvy získal. Pokud to již není dobře možné (např. v mezidobí bylo zboží zničeno nebo spotřebováno), musí spotřebitel poskytnout peněžitou náhradu jako protihodnotu toho, co již nemůže být vydáno.

Pokud je vrácené zboží poškozeno jen částečně, může prodávající uplatnit na spotřebiteli právo na náhradu škody a započíst svůj nárok na vrácenou kupní cenu. Prodávající je v takovém případě povinen vzniklou škodu prokázat. Prodávající spotřebiteli v takovém případě vrací jen takto sníženou kupní cenu.

Zboží zasílejte jako cenný balík, zásilky na dobírku nebudou přijaty.

Vyloučení práva odstoupení od kupní smlouvy

Právo na odstoupení od kupní smlouvy spotřebitel v souladu s ustanovením § 1837 občanského zákoníku nemá zejména v případě dodání zboží:

  • které bylo vyrobeno na speciální přání zákazníka (např. čajové směsi), stejně jako u rychle se kazícího zboží jako jsou např. rostliny, ovocné šťávy apod.,
  • které nejsou vhodné pro navrácení z důvodů týkajících se ochrany zdraví a hygieny, pokud bylo po doručení porušeno uzavírání (pečeť),
  • K tomuto zboží patří mimo jiné léčiva. K distribuci léčiv je nutná záruka profesionálního a odborného zacházení. Toto nemůžeme zaručit u zboží, které bylo již dodáno zákazníkům. Z tohoto důvodu nemůžeme již jednou zaslané zboží prodávat. Nicméně léčiva, která nám budou zaslána zpět, budou odborně zlikvidována,
  • které bylo po doručení neoddělitelně smíchané s jiným zbožím,
  • v případě smluv o poskytování služeb, jestliže byly splněny s jeho předchozím výslovným souhlasem před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy a podnikatel před uzavřením smlouvy sdělil spotřebiteli, že v takovém případě nemá právo na odstoupení od smlouvy,
  • při dodávce zboží nebo služby, jejichž cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávisle na vůli podnikatele a k němuž může dojít během lhůty pro odstoupení od smlouvy

Formulář na odstoupení od smlouvy

Vzorový formulář
(Chcete- li odstoupit od smlouvy, vyplňte a zašlete nám prosím následující formulář
na adresu.)
objednavky@ipavelvana.eu
— Tímto odstupuji/odstupujeme (*) od mnou/námi uzavřené smlouvy (*)
následujícího zboží (*)/následujících služeb (*)
— Objednáno dne (*)/Doručeno dne (*)
— Jméno spotřebitele
— Adresa spotřebitele
— Podpis spotřebitele (pouze při zaslání poštou)
— Datum
_______________
(*) (*) Nehodící se škrtněte.

 

7. Mimosoudní řešení spotřebitelského sporu

  1. Vážený spotřebiteli, jestli se domníváte, že jsme Vás poškodili, nebo nedostáli svým závazkům, napište nám přes náš kontaktní formulář).
  2. Jestli se nám nepodaří spor vyřešit přímo, na základě Zákona č. 378/2015, kterým se mění Zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, máte také právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu.
  3. Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů mezi obchodníkem a spotřebitelem, je Česká obchodní inspekce, nebo jiný subjekt pověřený Ministerstvem průmyslu a obchodu, viz zde.
  4. U České obchodní inspekce, má spotřebitel možnost podat návrh prostřednictvím on-line formuláře, dostupného na internetových stránkách České obchodní inspekce.
  5. Spotřebitel může podat návrh u České obchodní inspekce nebo pověřeného subjektu nejpozději do 1 roku ode dne, kdy uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u prodávajícího poprvé.
  6. Spotřebitel může podat návrh také prostřednictvím platformy mimosoudního řešení spotřebitelských sporů EU, která je dostupná online zde. Návrh zde může podat jenom spotřebitel žijící v EU na obchodníka se sídlem v EU.
  7. Jestliže sporné strany nejsou spokojené s kvalitou mimosoudního řešení spotřebitelského sporu a domnívají se, že v průběhu řízení došlo k porušení Pravidel pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů, mohou podat stížnost na adresu Ministerstva průmyslu a obchodu nebo na emailovou adresu adr@mpo.cz.eu.
  8. V případě přeshraničních sporů pomáhá spotřebitelům v přístupu k příslušnému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů Evropské spotřebitelské centrum Česká republika.
  9. Náklady spojené s mimosoudním řešením spotřebitelských sporů si strany nesou samy.

 

8. Poskytnutí záruky a odpovědnosti za vady (reklamace)

Reklamace – reklamační řád

Reklamační řád se řídí ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb. Občanského zákoníku, zákona č. 513/1991 Sb., zákona č. 634/1992 Sb. zákon o ochraně spotřebitele a zákona č. 378/2015, kterým se mění zákon č. 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů (dále jen zákon) a vztahuje se na spotřební zboží (dále jen zboží), u něhož jsou v záruční době uplatňována práva kupujícího na odpovědnosti za vady (dále jen reklamace).

Tento reklamační řád platí mezi prodávajícím a kupujícím–zákazníkem internetového obchodu www.ipavelvana.eu.

Záruční podmínky

  • Kupující je povinen zboží po jeho převzetí prohlédnout tak, aby zjistil případné vady
  • Vyskytnou-li se po převzetí zboží kupujícím vady zboží v záruční době, kupující je oprávněn uplatnit reklamaci.
  • Délka záruční doby se řídí platnými ustanoveními občanského zákoníku a činí 24 měsíců, s výjimkami stanovenými příslušnými právními předpisy.
  • Záruční lhůta začíná běžet převzetím věci kupujícím.

Rozsah záruky

1. Záruka se nevztahuje na:

  • škody způsobených živelnou katastrofou, povětrnostními vlivy, mechanickým poškozením, elektrostatickým nábojem,
  • vady způsobené neodbornou obsluhou, nedodržením návodu k obsluze, podmínek instalace a nedostatečnou údržbou. Dále pak používáním zboží v podmínkách, které neodpovídají svými parametry parametrům uvedeným v dokumentaci ke zboží

2. Právo na uplatnění záruky zaniká v následujících případech:

  • na vady vzniklé nesprávným skladováním
  • na vady vzniklé nesprávným použitím výrobku
  • u věci prodávané za nižší cenu na vadu, pro kterou byla nižší cena ujednána
  • při opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním
  • u použité věci na vadu odpovídající míře používání nebo opotřebení, kterou věc měla při převzetí kupujícím

Rozpor s kupní smlouvou
Pokud se vada projeví v prvních 6 měsících od převzetí plnění, považuje se za vadu, která existovala již v době převzetí věci, pokud se neprokáže opak či to neodporuje povaze věci.

Poškozená zásilka při převzetí
Prosíme zákazníky, aby v případě viditelného poškození zásilky nepřebírali balík od přepravce a nechali jej poslat zpět odesílateli (tedy nám). V takovém případě prosím kontaktujte náš zákaznický servis, který situaci s dopravcem dořeší a hlavně dopošle zcela nové zboží.

 

Postup při reklamaci

  1. Kupující je povinen zboží po jeho převzetí prohlédnout tak, aby zjistil případné vady
  2. V případě vad, které se vyskytnou v záruční době, je kupující povinen neprodleně se obrátit s detaily závady a popřípadě také fotografiemi na zákaznický servis e-mailem objednavky@ipavelvana.eu, či telefonicky +420 602470570 s uvedením jména, příjmení, adresy a důvodu reklamace
  3. Při zasílání zboží k reklamaci si kupující vede ve vlastním zájmu tak, aby bylo zboží zabaleno do vhodného a dostatečně chránícího obalového materiálu vyhovujícího nárokům přepravy křehkého zboží a označí zásilku příslušnými symboly. Zboží by mělo být pokud možno nejlépe v původním obalu nebo obalu, který zabrání poškození zboží při přepravě a v úplném stavu
  4. Zboží zasílejte jako cenný balík, zásilky na dobírku nebudou přijaty.
  5. Kupující prokáže původ zboží při vyřizování reklamace příslušnou fakturou a číslem objednávky. Není-li schopen tyto doklady předložit, je povinen uzavření kupní smlouvy doložit jiným prokazatelným způsobem
  6. Zákaznický servis informuje kupujícího o dalším postupu.
  7. Prodávající se zavazuje informovat zákazníka nejpozději do tří dnů od obdržení reklamace o způsobu vyřízení reklamace. Do této lhůty se nezapočítává doba potřebná k odbornému posouzení vady přiměřená podle druhu výrobku či služby.
  8. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím výslovně nedohodnou na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty se kupujícímu přiznávají stejná práva, jako by se jednalo o neodstranitelnou vadu.
  9. V případě zjištění neodstranitelné vady zboží bránící jeho řádnému užívání, má kupující právo na výměnu zboží nebo má právo od smlouvy odstoupit.

Veterinární doplňky by měly být používány pouze tam, kde byly doporučeny a kde je jejich podávání pravidelně sledováno veterinářem. Veterinář by měl být během užívání pravidelně navštěvován každých 6 měsíců a hlavně neprodleně kontaktován v případě zhoršení zdravotního stavu domácího zvířete. Čaje bylináře Pavla Váni a léčivé rostliny nenese odpovědnost za následky nesprávného používání veterinárních doplňků a za podávání v případech, kdy to není potřebné.

Tento reklamační řád je platný od 30.4.2015. Změny reklamačního řádu vyhrazeny.

 

9. Způsoby platby

Čaje bylináře Pavla Váni a léčivé rostliny si vyhrazuje právo v určitých případech akceptovat pouze určité druhy plateb. Platba posíláním hotovosti či šeků není možná.

1. Platba na dobírku

Tato platba je možná pouze pro zákazníky z České republiky.

U dobírky je k celkové částce připočteno navíc 40,- Kč doběrečné

Upozornění - pokud si nevyzvednete Vámi objednanou zásilku na dobírku, systém Vám při další objednávce znemožní zaplatit na dobírku.

2. Platba přes PayPal

Platba přes PayPal je spojena s poplatkem 19 Kč.

3. Platba bankovním převodem

Pokud si zákazník zvolí platbu bankovním převodem, neplatí již žádné další poplatky a zaplatí do 3 dnů po obdržení potvrzení objednávky celkovou částku na níže uvedené konto (všechny potřebné údaje obdrží zákazník i v automatickém emailu). Upozorňujeme, že převod peněz může trvat dle bankovního institutu 2-4 pracovní dny.

Bankovní spojení pro české zákazníky:

MUDr. Petra Kešnerová
Fio banka, a.s.
č.ú. 2800364274
kód banky: 2010

Bankovní spojení pro slovenské zákazníky:

MUDr. Petra Kešnerová
Fio banka, a.s.
č.ú. 2300790445
kód banky: 8330

IBAN: CZ4220100000002300790445
SWIFT/BIC: FIOBCZPPXXX

 

10. Ochrana osobních údajů

Čaje bylináře Pavla Váni a léčivé rostliny bere ochranu dat svých zákazníků velmi vážně. Prohlášení o ochraně osobních údajů od Čaje bylináře Pavla Váni a léčivé rostliny naleznete zde.

 

11. Provozovatel internetového obchodu

MUDr. Petra Kešnerová
Jažlovická 1318/32
14900 Praha - Chodov
IČ 01247051 zapsáno v ŽR

 

Podle § 8 zákona č. 235/2004 Sb. je zásilkovým prodejem zboží takový prodej, kdy dodavatel z jednoho členského státu prodává zboží osobě do jiného členského státu a tato osoba, kupující, není registrovaná pro daň.
Proto není odpis daně možný.

 

12. Závěrečná ustanovení

Pokud je některé ustanovení těchto VOP neplatné, zůstane smlouva v ostatních bodech platná. Je platné české právo s výjimkou práva OSN (CISG).

 

Případné dotazy k obchodním podmínkám Vám rádi zodpovíme e-mailem nebo telefonicky.

Děkujeme Vám za přečtení těchto obchodních podmínek a přejeme Vám radost při nakupování z klidu a pohodlí domova.

Čaje bylináře Pavla Váni a léčivé rostliny