Všeobecné obchodní podmínky

1. Oblast působnosti
2. Vytvoření objednávky, uzavření smlouvy, množstevní omezení
3. Ceny, poštovné a balné
4. Dodání zboží
5. Výhrada vlastnictví
6. Poučení o odstoupení od kupní smlouvy
7. Mimosoudní řešení spotřebitelského sporu
8. Poskytnutí záruky a odpovědnosti za vady (reklamace)
9. Způsoby platby
10. Ochrana osobních údajů
11. Provozovatel internetového obchodu
12. Závěrečná ustanovení

1. Oblast působnosti

Nabízíme Vám možnost nákupu přímo z Vašeho domova, kde můžete nakupovat nonstop, jednoduše, bezpečně a pohodlně. V následujícím textu naleznete informace, týkající se podmínek nákupu v tomto Internetovém obchodě.

Veškeré smluvní vztahy jsou uzavřeny v souladu s právním řádem České republiky. Je-li smluvní stranou spotřebitel, řídí se vztahy neupravené obchodními podmínkami občanským zákoníkem (č. 89/2012 Sb.), zákonem o ochraně spotřebitele (č. 634/1992 Sb.) a zákonem č. 378/2015, kterým se mění zákon č. 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů (dále jen zákon) a tyto všeobecné obchodní podmínky platí pro všechny obchodní vztahy mezi internetovým obchodem na doméně http://www.ipavelvana.eu/ a jeho zákazníky.

2. Vytvoření objednávky, uzavření kupní smlouvy, množstevní omezení

Vytvoření objednávky

• Svým zákazníkům nabízíme  kompletní sortiment pro prevenci a doplňkovou podpůrnou léčbu pomocí léčivých rostlin, jakož i zdravou výživu, přírodní sladidla, soli, vlákniny a doplňky stravy. Kliknutím na výrobek, či jeho popis, se dostanete na podrobný popis produktu, např. léčivé účinky, účinné látky, vlastnosti, dávkování, vedlejší účinky jednotlivých rostlin a produktů z nich. Objednávku zboží vytvoříte postupem, který je podrobně popsán v návodu Jak nakupovat.
• Po odeslání objednávky Vám bude odesláno e-mailem její potvrzení. V případě, že v tomto potvrzení naleznete nějaké nesrovnalosti, kontaktujte nás okamžitě e-mailem nebo telefonicky. V případě, že jste toto potvrzení nedostali, znamená to, že jste chybně vyplnili fakturační údaje či chybně uvedli Vaší e-mailovou adresu (nejčastější případ).
• Zásilky expedujeme vždy v pondělí tzn. že objednávky učiněné od neděle do soboty, obdržíte v úterý následujícího týdne
• Objednávku lze stornovat do jedné hodiny po odeslání objednávky
• V případě, že zboží není skladem, Vás ihned vyrozumíme a dohodneme se na dalším postupu
• Všechny ceny uvedené v našem e-shopu jsou včetně DPH.
• Nabídkové ceny jsou platné v okamžiku objednání. Veškeré ceny včetně akčních platí do odvolání nebo vyprodání zásob. Prodávající si vyhrazuje právo změny cen v případě náhlé změny kurzu CZK vůči EUR nebo USD nebo neočekávané změny obchodních podmínek výrobce či distributora daného produktu. Ve výjímečných případech náhlé změny ceny nebo možnosti dodání produktu od výrobce (dodavatele) je prodávájící oprávněn odmítnout plnění automaticky potvrzené objednávky.

Zrušení objednávky ze strany provozovatele obchodu

• Prodávající si vyhrazuje právo na zrušení objednávky u zboží označeného pojmem „Momentálně nedostupné“ v případě, že zboží již není možné dodat ani nahradit jiným nebo pokud se jeho cena výrazně změnila a zákazník toto před samotným vznikem kupní smlouvy neakceptuje.
• O zrušení či změně v objednávce z výše uvedených důvodů budete informováni a další postup bude po dohodě s vámi. Byla-li část nebo celá objednávka uhrazena, budou zákazníkovi peníze vráceny na účet. Pro  případ vrácení peněz bankovním převodem připište číslo vašeho účtu a kód banky.

Uzavření kupní smlouvy

• Návrhem na uzavření kupní smlouvy (nabídkou) je umístění nabízeného zboží dodavatelem na stránky. Kupní smlouva vzniká odesláním objednávky kupujícím–spotřebitelem a přijetím objednávky dodavatelem. Toto přijetí dodavatel neprodleně potvrdí kupujícímu informativním e-mailem na zadanou adresu. Vzniklou smlouvu (včetně dohodnuté ceny) lze měnit nebo rušit pouze na základě dohody stran nebo na základě zákonných důvodů.
• Před odesláním objednávky prodávajícímu je kupujícímu umožněno zkontrolovat a měnit údaje, které do objednávky kupující vložil, a to i s ohledem na možnost kupujícího zjišťovat a opravovat chyby vzniklé při zadávání dat do objednávky. Objednávku odešle kupující prodávajícímu kliknutím na tlačítko „Potvrdit objednávku".
• Uzavřením kupní smlouvy kupující stvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami, včetně reklamačního řádu, a že s nimi souhlasí. Na tyto obchodní podmínky a reklamační řád je kupující dostatečným způsobem před vlastním uskutečněním objednávky upozorněn a má možnost se s nimi seznámit – s odvoláním na §273 Obchodního zákoníku
• Veškeré objednávky provedené přes objednávkový formulář, e-mailem nebo telefonicky jsou závazné
• Předmětem smlouvy je zboží uvedené v kupní smlouvě – objednávce
• Obrázky v internetovém obchodě jsou určeny pro ilustraci, nepředstavují závazné nabídky prodeje. Závazná nabídka pro vytvoření kupní smlouvy a pro dokončení procesu objednávky se tvoří kliknutím na tlačítko „Koupit“. Zákazník poté obdrží automatické potvrzení o přijetí objednávky e-mailem (potvrzení objednávky). Toto potvrzení objednávky nepředstavuje žádné přijetí nabídky, ale pouze informuje zákazníka o obdržení jeho objednávky. Smlouva je uzavřena až v okamžiku, kdy prodejce akceptuje nabídku zákazníka tím, že zašle objednané produkty zákazníkovi a toto odeslání potvrdí druhým emailem (potvrzení o odeslání).

Uzavření smlouvy při platbě předem

Výjimka k bodu 2.b. platí pro platbu předem. Zde dochází k uzavření smlovy při zaslání informací o platbě. Tyto informace jsou zákazníkům zaslány obratem po dokončení objednávky. Potvrzení o objednávce neobsahuje žádné informace o platbě. Při platbě předem je částka v momentě obdržení informací o platbě splatná a je třeba ji uhradit během 3 dnů na naše konto. Pokud platba nedojde do 3 dnů na náš účet, je objednávka automaticky stornována.

Množstevní omezení

Prodej nabízeného zboží je možný pouze v množství obvyklém pro domácí spotřebu a soukromým osobám.

3. Ceny, poštovné a balné

1. Ceny

   Všechny ceny jsou uváděny vč. zákonné DPH a dalších cenových prvků, je třeba brát v potaz další extra náklady týkající se poštovného a balného. Pro zákazníky ze Švýcarska jsou všechny ceny uváděny netto (bez DPH), to znamená, že v sobě nezahrnují české ani švýcarské zákonné DPH. Případná DPH, kterou je třeba vybrat na základě švýcarských zákonů, bude na hranicích stanovena Švýcarskou daňovou správou a zákazníkem bude zaplacena při dodání zboží.

2. Poštovné a balné

   Při objednávce z našeho internetového obchodu v hodnotě nad 2000 Kč vč. Vám doručíme zboží zdarma, při zvolení platby dobírkou pouze za doběrečné 40 Kč. Za objednávku, která této částky nedosahuje, bude účtována částka za poštovné dle váhy zásilky a balné ve výši od 119 Kč při doručení Českou poštou a 48 Kč při doručení Zásilkovnou. Ceny poštovného a balného pro zásilky do jiných zemí naleznete zde. Pakliže by doručení zásilky mělo z technických nebo logistických důvodů proběhnout ve více etapách, budou náklady za poštovné a balné účtovány samozřejmě pouze jednou.

4. Dodání zboží

V jiných zemích, než je Česká republika dodáváme pouze konečným spotřebitelům (soukromým osobám).

1. Zboží zasíláme v České republice expresní službou České pošty "Balík do ruky" anebo prostřednictvím Zásilkovny vždy v pondělí, kdy expedujeme objednávky došlé od neděle do soboty předcházejícího týdne. Objednané zboží by vám mělo být doručeno vždy v úterý následujícího týdne na Vámi určenou adresu (Česká pošta) resp. do vybrané pobočky Zásilkovny.
2. Objednané zboží zasíláme primárně na vaši adresu. Pokud zboží zaplatíte předem, zašleme je na jakoukoli vámi určenou adresu (vhodný způsob pro zasílání dárků apod.).
3. Náklady na dopravu zboží se liší dle váhy balíku
4. Náklady spojené s balicím materiálem účtujeme paušálně 30 Kč
5. V každém balíčku je přiložena faktura, kterou je nutné uschovat pro případ reklamace nebo vrácení zboží
6. UPOZORŇUJEME, že v případě nepřevzetí zásilky, tzn. jejího vrácení dopravcem nazpět, je Vaší povinností uhradit nám veškeré vzniklé náklady. V takovémto případě Vám naúčtujeme Vámi neuhrazené poštovné a balné a budeme je vymáhat. Pokud budete chtít nevyzvednutou objednávku zaslat znovu, je to možné jedině po uhrazení platby předem na účet. Nevyzvednete-li Vámi objednanou zásilku na dobírku, systém Vám při další objednávce znemožní platbu dobírkou.

Přepravní podmínky České pošty a Zásilkovny

• Zboží vám bude doručeno druhý pracovní den od expedice zásilky (úterý). V případě, že vás poštovní doručovatel nezastihne, bude zásilka uložena na vaší pobočce České pošty nebo na Vámi vybrané pobočce Zásilkovny 7 dnů, pak se v případě nevyzvednutí vrací nazpět
• Výše poštovného se liší podle váhy balíku a způsobu platby
• Při způsobu platby na dobírku (platba v hotovosti při převzetí zásilky) je k celkové částce připočítáno ještě doběrečné 40,- Kč
• Česká pošta je schopna doručit zásilky maximálně do hmotnosti 50 kg. Křehké a na rozbití náchylné zásilky - za příplatek 30 Kč. Zásilkovna doručuje zásilky do hmotnosti maximálně 5 kg.
• Všechny tarify České pošty a Zásilkovny (poštovné, balné, doběrečné) jsou včetně DPH

Přepravní podmínky pro zásilky na Slovensko

• Způsob platby bankovním převodem (údaje pro převod naleznete při potvrzování objednávky u pokladny)
• Zásilky na Slovensko nelze posílat na dobírku
• Cena za přepravu na Slovensko dle sazebníku Zásielkovně.sk resp. Slovenskej pošty (zobrazí se Vám v košíku i u pokladny)

Bankovní převod ze Slovenska zadejte jako běžný vnitrostátní převod, protože Vám (slovenským zákazníkům) neúčtujeme žádné poplatky za přeshraniční převod ani za konverzi celkové částky z eur na koruny.

Dodávky jsou v rámci EU bez cla. Při dodávkách v zemích mimo EU, především do Švýcarska, si platí zákazník eventuální clo, daně a jiné poplatky sám.

Zákazník je povinen při převzetí zkontrolovat, zda obal zásilky není poškozen. V případě, že balíček přijde viditelně poškozen, kdy je tedy předpoklad, že zboží může být poškozeno, nepřebírejte tento balíček! Dopravce je s Vámi povinen sepsat protokol o shledané závadě a zásilku doručit zpět odesílateli.

Skutečnost o shledané závadě při doručení a sepsání protokolu nám prosím neprodleně oznamte a dohodneme se na dalším postupu, např. novém zaslání zboží. Na pozdější reklamaci závady (poškození zboží při přepravě, chybějící zboží v balíku apod.) zjištěné až mimo přítomnost poštovního doručovatele nebo mimo pobočku Zásilkovny, není možno brát zřetel.

Pokud zákazník poškození při přepravě nenahlásí, na takto poškozené zboží se nevztahují zákonná záruční práva zákazníka.

Pro bezproblémové doručení předáváme patřičné dopravní službě e-mailovou adresu a pokud je k dispozici i telefonní číslo zákazníka. Toto zprostředkování je nezbytnou součástí smluvního vztahu. V souvislosti s tímto nemá zákazník právo na volbu nebo odstoupení. Bližší informace k tomu najdete v Ochraně osobních údajů

5. Výhrada vlastnictví

Až do okamžiku kompletního zaplacení ceny zůstává zboží vlastnictvím obchodu. Před převedením vlastnictví není dovolena zástava, zpracování nebo změna bez souhlasu obchodu.

6. Poučení o odstoupení od kupní smlouvy

Zákazníci (spotřebitelé) mají 14-denní právo na odstoupení od smlouvy. Spotřebitel je jakákoli fyzická osoba, která vstupuje do právního vztahu za účelem, který se netýká její obchodní či samostatně výdělečné činnosti. Následující ustanovení se týkají práva na odstoupení od smlouvy a vyloučení práva na odstoupení od smlouvy. Pokud má zákazník jakékoliv další otázky k odstoupení od smlouvy, může se obrátit na náš zákaznický servis.

Návod na odstoupení od kupní smlouvy

Ustanovení zákona o odstoupení od smlouvy ve lhůtě 14 dnů však nelze chápat jako možnost bezplatného zapůjčení zboží. Spotřebitel v případě využití práva na odstoupení od smlouvy do 14 dní od převzetí plnění, musí prodávajícímu do 14 dnů od odstoupení od smlouvy vydat vše, co na základě kupní smlouvy získal. Pokud to již není dobře možné (např. v mezidobí bylo zboží zničeno nebo spotřebováno), musí spotřebitel poskytnout peněžitou náhradu jako protihodnotu toho, co již nemůže být vydáno.

Pokud je vrácené zboží poškozeno jen částečně, může prodávající uplatnit na spotřebiteli právo na náhradu škody a započíst svůj nárok na vrácenou kupní cenu. Prodávající je v takovém případě povinen vzniklou škodu prokázat. Prodávající spotřebiteli v takovém případě vrací jen takto sníženou kupní cenu.

Zboží zasílejte jako cenný balík, zásilky na dobírku nebudou přijaty.

Vyloučení práva odstoupení od kupní smlouvy

Právo na odstoupení od kupní smlouvy spotřebitel v souladu s ustanovením § 1837 občanského zákoníku nemá zejména v případě dodání zboží:

• které bylo vyrobeno na speciální přání zákazníka (např. čajové směsi), stejně jako u rychle se kazícího zboží jako jsou např. rostliny, ovocné šťávy apod.,
• které nejsou vhodné pro navrácení z důvodů týkajících se ochrany zdraví a hygieny, pokud bylo po doručení porušeno uzavírání (pečeť),
• K tomuto zboží patří mimo jiné léčiva. K distribuci léčiv je nutná záruka profesionálního a odborného zacházení. Toto nemůžeme zaručit u zboží, které bylo již dodáno zákazníkům. Z tohoto důvodu nemůžeme již jednou zaslané zboží prodávat. Nicméně léčiva, která nám budou zaslána zpět, budou odborně zlikvidována,
• které bylo po doručení neoddělitelně smíchané s jiným zbožím,
• v případě smluv o poskytování služeb, jestliže byly splněny s jeho předchozím výslovným souhlasem před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy a podnikatel před uzavřením smlouvy sdělil spotřebiteli, že v takovém případě nemá právo na odstoupení od smlouvy,
• při dodávce zboží nebo služby, jejichž cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávisle na vůli podnikatele a k němuž může dojít během lhůty pro odstoupení od smlouvy

Formulář na odstoupení od smlouvy

7. Mimosoudní řešení spotřebitelského sporu

1. Vážený spotřebiteli, jestli se domníváte, že jsme Vás poškodili, nebo nedostáli svým závazkům, napište nám přes náš kontaktní formulář).
2. Jestli se nám nepodaří spor vyřešit přímo, na základě Zákona č. 378/2015, kterým se mění Zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, máte také právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu.
3. Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů mezi obchodníkem a spotřebitelem, je Česká obchodní inspekce, nebo jiný subjekt pověřený Ministerstvem průmyslu a obchodu, viz zde.
4. U České obchodní inspekce, má spotřebitel možnost podat návrh prostřednictvím on-line formuláře, dostupného na internetových stránkách České obchodní inspekce.
5. Spotřebitel může podat návrh u České obchodní inspekce nebo pověřeného subjektu nejpozději do 1 roku ode dne, kdy uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u prodávajícího poprvé.
6. Spotřebitel může podat návrh také prostřednictvím platformy mimosoudního řešení spotřebitelských sporů EU, která je dostupná online zde. Návrh zde může podat jenom spotřebitel žijící v EU na obchodníka se sídlem v EU.
7. Jestliže sporné strany nejsou spokojené s kvalitou mimosoudního řešení spotřebitelského sporu a domnívají se, že v průběhu řízení došlo k porušení Pravidel pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů, mohou podat stížnost na adresu Ministerstva průmyslu a obchodu nebo na emailovou adresu adr@mpo.cz.eu.
8. V případě přeshraničních sporů pomáhá spotřebitelům v přístupu k příslušnému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů Evropské spotřebitelské centrum Česká republika.
9. Náklady spojené s mimosoudním řešením spotřebitelských sporů si strany nesou samy.

8. Poskytnutí záruky a odpovědnosti za vady (reklamace)

Reklamace – reklamační řád

Reklamační řád se řídí ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb. Občanského zákoníku, zákona č. 513/1991 Sb., zákona č. 634/1992 Sb. zákon o ochraně spotřebitele a zákona č. 378/2015, kterým se mění zákon č. 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů (dále jen zákon) a vztahuje se na spotřební zboží (dále jen zboží), u něhož jsou v záruční době uplatňována práva kupujícího na odpovědnosti za vady (dále jen reklamace).

Tento reklamační řád platí mezi prodávajícím a kupujícím–zákazníkem internetového obchodu www.herbalpharmacy.eu.

Záruční podmínky

• Kupující je povinen zboží po jeho převzetí prohlédnout tak, aby zjistil případné vady
• Vyskytnou-li se po převzetí zboží kupujícím vady zboží v záruční době, kupující je oprávněn uplatnit reklamaci.
• Délka záruční doby se řídí platnými ustanoveními občanského zákoníku a činí 24 měsíců, s výjimkami stanovenými příslušnými právními předpisy.
• Záruční lhůta začíná běžet převzetím věci kupujícím.

Rozsah záruky

1. Záruka se nevztahuje na:

• škody způsobených živelnou katastrofou, povětrnostními vlivy, mechanickým poškozením, elektrostatickým nábojem,
• vady způsobené neodbornou obsluhou, nedodržením návodu k obsluze, podmínek instalace a nedostatečnou údržbou. Dále pak používáním zboží v podmínkách, které neodpovídají svými parametry parametrům uvedeným v dokumentaci ke zboží

2. Právo na uplatnění záruky zaniká v následujících případech:

• na vady vzniklé nesprávným skladováním
• na vady vzniklé nesprávným použitím výrobku
• u věci prodávané za nižší cenu na vadu, pro kterou byla nižší cena ujednána
• při opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním
• u použité věci na vadu odpovídající míře používání nebo opotřebení, kterou věc měla při převzetí kupujícím

Rozpor s kupní smlouvou
Pokud se vada projeví v prvních 6 měsících od převzetí plnění, považuje se za vadu, která existovala již v době převzetí věci, pokud se neprokáže opak či to neodporuje povaze věci.

Poškozená zásilka při převzetí
Prosíme zákazníky, aby v případě viditelného poškození zásilky nepřebírali balík od přepravce a nechali jej poslat zpět odesílateli (tedy nám). V takovém případě prosím kontaktujte náš zákaznický servis, který situaci s dopravcem dořeší a hlavně dopošle zcela nové zboží.

Postup při reklamaci

1. Kupující je povinen zboží po jeho převzetí prohlédnout tak, aby zjistil případné vady
2. V případě vad, které se vyskytnou v záruční době, je kupující povinen neprodleně se obrátit s detaily závady a popřípadě také fotografiemi na zákaznický servis e-mailem objednavky@ipavelvana.eu, či telefonicky +420 602470570 s uvedením jména, příjmení, adresy a důvodu reklamace
3. Při zasílání zboží k reklamaci si kupující vede ve vlastním zájmu tak, aby bylo zboží zabaleno do vhodného a dostatečně chránícího obalového materiálu vyhovujícího nárokům přepravy křehkého zboží a označí zásilku příslušnými symboly. Zboží by mělo být pokud možno nejlépe v původním obalu nebo obalu, který zabrání poškození zboží při přepravě a v úplném stavu
4. Zboží zasílejte jako cenný balík, zásilky na dobírku nebudou přijaty.
5. Kupující prokáže původ zboží při vyřizování reklamace příslušnou fakturou a číslem objednávky. Není-li schopen tyto doklady předložit, je povinen uzavření kupní smlouvy doložit jiným prokazatelným způsobem
6. Zákaznický servis informuje kupujícího o dalším postupu.
7. Prodávající se zavazuje informovat zákazníka nejpozději do tří dnů od obdržení reklamace o způsobu vyřízení reklamace. Do této lhůty se nezapočítává doba potřebná k odbornému posouzení vady přiměřená podle druhu výrobku či služby.
8. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím výslovně nedohodnou na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty se kupujícímu přiznávají stejná práva, jako by se jednalo o neodstranitelnou vadu.
9. V případě zjištění neodstranitelné vady zboží bránící jeho řádnému užívání, má kupující právo na výměnu zboží nebo má právo od smlouvy odstoupit.

Veterinární doplňky by měly být používány pouze tam, kde byly doporučeny a kde je jejich podávání pravidelně sledováno veterinářem. Veterinář by měl být během užívání pravidelně navštěvován každých 6 měsíců a hlavně neprodleně kontaktován v případě zhoršení zdravotního stavu domácího zvířete. Prodejce nenese odpovědnost za následky nesprávného používání veterinárních doplňků a za podávání v případech, kdy to není vhodné.

Tento reklamační řád je platný od 30.4.2015. Změny reklamačního řádu vyhrazeny.

9. Způsoby platby

Vyhrazujeme si právo v určitých případech akceptovat pouze určité druhy plateb. Platba posíláním hotovosti či šeků není možná.

1. Platba na dobírku

Tato platba je možná pouze pro zákazníky z České republiky.

U dobírky je k celkové částce připočteno navíc 40,- Kč doběrečné

Upozornění - pokud si nevyzvednete Vámi objednanou zásilku na dobírku, systém Vám při další objednávce znemožní zaplatit na dobírku.

2. Platba přes PayPal

Platba přes PayPal umožňuje i platbu PLATEBNÍ KARTOU.

3. Platba bankovním převodem

Pokud si zákazník zvolí platbu bankovním převodem, neplatí již žádné další poplatky a zaplatí do 3 dnů po obdržení potvrzení objednávky celkovou částku na níže uvedené konto (všechny potřebné údaje obdrží zákazník i v automatickém emailu). Upozorňujeme, že převod peněz může trvat dle bankovního institutu 2-4 pracovní dny.

Bankovní spojení pro české zákazníky:

Fio banka, a.s.
č.ú. 2602106370
kód banky: 2010

Bankovní spojení pro slovenské zákazníky:

Fio banka, a.s.
č.ú. 2302085803
kód banky: 8330

IBAN: CZ84 2010 0000 0023 0208 5803

SWIFT/BIC: FIOBCZPPXXX

10. Ochrana osobních údajů

Ochranu dat svých zákazníků bereme velmi vážně. Osobní údaje, které zadáte na stránkách www.ipavelvana.eu, slouží pouze k zodpovězení vašich dotazů a ke zpracování vašich objednávek. Máte právo kdykoliv měnit a mazat všechny osobní informace, které naleznete po přihlášení do svého zákaznického účtu na stránce "Můj účet".

Prohlášení o ochraně osobních údajů naleznete zde.

11. Provozovatel internetového obchodu

MUDr. Petra Kešnerová 
Vodičkova 699/30
110 00 Praha 1
IČ 01247051 zapsáno v ŽR

Podle § 8 zákona č. 235/2004 Sb. je zásilkovým prodejem zboží takový prodej, kdy dodavatel z jednoho členského státu prodává zboží osobě do jiného členského státu a tato osoba, kupující, není registrovaná pro daň.

Proto není odpis daně možný.

12. Závěrečná ustanovení

Pokud je některé ustanovení těchto VOP neplatné, zůstane smlouva v ostatních bodech platná. Je platné české právo s výjimkou práva OSN (CISG).

Případné dotazy k obchodním podmínkám Vám rádi zodpovíme e-mailem nebo telefonicky.

Děkujeme Vám za přečtení těchto obchodních podmínek a přejeme Vám radost při nakupování z klidu a pohodlí domova.

______________________________________________________________________________________________________________________

Příloha č.1 Obchodních podmínek

SMLOUVA O ZPRACOVÁNÍ OSOBNÍCH ÚDAJŮ

SMLOUVA O ZPRACOVÁNÍ OSOBNÍCH ÚDAJŮ uzavřená dle čl. 28 nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 2016/679 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES (obecné nařízení o ochraně osobních údajů) (dále jen „Nařízení“)

1. Předmět a účel smlouvy

1.1. Odesílatel (dále jen jako „Správce“) a přepravce (dále jen jako „Zpracovatel“) na základě smluvního vztahu, jehož je tato smlouva přílohou, spolupracují v oblasti obstarání přepravy Zásilek z Místa odeslání do Místa doručení, včetně provedení dalších úkonů s přepravou souvisejících (dále jen „Služby“).

V rámci této spolupráce dochází či může docházet k předání osobních údajů Příjemců, kdy účel jejich zpracování a finanční prostředky (jako součást ceny za Služby na takové zpracování) určuje a poskytuje Správce a Zpracovatel osobní údaje pro Správce dále zpracovává, a to výhradně za účelem obstarání doručení Zásilky dle uzavřené smlouvy se Správcem, a v mezích této smlouvy o zpracování osobních údajů (dále jen Smlouva“).

2. Zpracování osobních údajů

2.1. Přepravce vystupuje jako zpracovatel osobních údajů pro správce osobních údajů – Odesílatele a je pro něj oprávněn a zpracovávat následující osobní údaje Příjemců:

• jméno a příjmení

• kontaktní údaje

O adresa

O e-mailová adresa

O telefonní číslo

• informace o identifikaci zásilky v nezbytném rozsahu (dále jen „Osobní údaje“)

2.2. Zpracovatel pro správce nezpracovává žádné zvláštní kategorie osobních údajů.

2.3. Zpřístupnění Osobních údajů probíhá tak, že Zpracovatel zajistí Správci přístup do Informačního systému, ve kterém je umístěna databáze určená pro shromažďování výše uvedených Osobních údajů za účelem umožnění poskytnutí Služeb.

2.4. Správce do Informačního systému spolu s vložením elektronických dat o Zásilce uvede také Osobní údaje, které jsou pro umožnění poskytování Služeb Zpracovatelem nezbytné.

2.5. Zpracovatel osobní údaje zpracuje pouze za účelem umožnění poskytnutí Služeb. Správce je oprávněn rozšířit účel zpracování v souladu se zákonem, kdy pokyn k dalšímu zpracování lze Zpracovateli sdělit pouze písemnou formou – za tu se považuje rovněž e-mailová komunikace smluvních stran adresovaná oprávněným osobám.

3. Práva a povinnosti smluvních stran

3.1. Zpracovatel se zavazuje přijmout technická, organizační a jiná opatření, jež mají zamezit

neoprávněnému nebo nahodilému přístupu k Osobním údajům, jejich změně, zničení, ztrátě či jinému neoprávněnému nakládání s Osobními údaji. Zpracovatel se zavazuje zejména:

a) používat zabezpečený přístup do PC, kdy přístupy do PC budou známy pouze Zpracovateli

b) používat zabezpečený přístup do databáze osobních údajů, přístupy je povinen Zpracovatel zadávat tak, aby nebyly zobrazeny, neukládaly se, nebyly zpřístupněny třetí osobě

c) užívat vhodné prostředky zabezpečení, např. šifrování či jiné vhodné a potřebné prostředky vždy v závislosti na konkrétním jednání a datech

d) neumožnit přístup k údajům třetím osobám, pokud tento přístup nebude písemně schválen Správcem nebo neplyne z této Smlouvy

e) dodržovat mlčenlivost ohledně údajů

3.2. Zpracovatel se zavazuje taktéž:

a) zpracovávat Osobní údaje pouze v takové podobě, v jaké mu byly předány Správcem

b) zpracovávat pouze Osobní údaje za účelem vymezeným touto Smlouvou a pouze v rozsahu nutném pro naplnění tohoto účelu

c) nesdružovat Osobní údaje, které byly získány k rozdílným účelům

d) uchovávat Osobní údaje pouze po dobu, která je uvedena v informační povinnosti nebo v souhlasu Příjemce, není-li to v rozporu se Zpracovatelovými oprávněnými zájmy.

3.3. Zpracovatel i Správce jsou povinni zajistit, aby zaměstnanci a jiné osoby Zpracovatelem pověřené ke zpracování Osobních údajů tyto zpracovávaly jen v rozsahu a za účelem dle této Smlouvy a dle Nařízení.

3.4. Zpracovatel se zavazuje na výzvu Správce opravit, aktualizovat, smazat nebo přemístit Osobní údaj dle pokynu Správce bez zbytečného odkladu od takové výzvy.

3.5. V případě, že námitka subjektu údajů dle čl. 21 odst. 1 Nařízení určená Zpracovateli bude shledána oprávněnou, zavazuje se Zpracovatel odstranit neprodleně od písemné výzvy Správce závadný stav. Za písemnou se považuje rovněž emailová komunikace stran.

3.6. Zpracovatel je povinen při plnění povinností ze Smlouvy postupovat s odbornou péčí, řídit se pokyny Správce a jednat v souladu se zájmy Správce. Pokud Zpracovatel zjistí, že Správce porušuje povinnosti Správce uložené Nařízením, je povinen tuto skutečnost Správci neprodleně oznámit.

3.7. Správce souhlasí s tím, že Zpracovatel je oprávněn pověřit zpracováním osobních údajů dalšího zpracovatele bez dodatečného výslovného konkrétního povolení Správce (dále jen „Podzpracovatel“). Všichni Podzpracovatelé zpracovávají Osobní údaje Příjemců pouze v minimálním rozsahu, který je nezbytný pro naplnění smlouvy – tedy obstarání a poskytnutí Služby. Pokud je to možné, pracují Podzpracovatelé místo Osobních údajů pouze s pseudonymizovanými osobními údaji sloužící k identifikaci Příjemce, jako je např. přidělené číslo Zásilky. Má-li Zásilka Místo doručení mimo území EU, souhlasí Odesílatel s předáním Osobních údajů Podzpracovateli se sídlem mimo území EU. Zpracovatel momentálně využívá následující Podzpracovatele:

a) Informační systém provozovaný společností packeta s.r.o., IČ: 03672395;

b) Dopravce, jejichž služby jsou potřebné pro poskytování jednotlivých Služeb

c) Výdejní místa (seznam konkrétních výdejních míst dostupný zde), jejichž služby jsou potřebné pro poskytování Služeb

d) Další podzpracovatelé, jejichž využití je potřebné pro poskytování Služeb.

Zpracovatel informuje Správce o veškerých Podzpracovatelech, které zamýšlí pověřit zpracováním osobních údajů a poskytne tak Správci příležitost vyslovit vůči přijetí těchto Podzpracovatelů námitky.

Nevyjádří-li Správce své námitky vůči Podzpracovatelům, je Zpracovatel oprávněn Podzpracovatele zpracováním osobních údajů pověřit. Námitky je Správce oprávněn vyjádřit jen do předání Zásilky k obstarání přepravy Zpracovateli a vyjádření námitek dle předchozí věty má stejné účinky jako odstoupení od smlouvy ze strany Správce ve vztahu ke konkrétní Zásilce, které se námitky vůči Podzpracovatelům týkají. Pokud Zpracovatel zapojí Podzpracovatele, aby provedl určité činnosti zpracování, musí být tomuto Podzpracovateli uloženy na základě smlouvy stejné povinnosti na ochranu osobních údajů, jaké jsou uvedeny v této Smlouvě a v Nařízení. Neplní-li uvedený Podzpracovatel své povinnosti v oblasti ochrany údajů, odpovídá Správci za plnění povinností dotčeného Podzpracovatele Zpracovatel.

3.8. Zpracovatel se zavazuje poskytnout Správci veškeré informace potřebné k doložení toho, že byly splněny povinnosti stanovené touto Smlouvou nebo Nařízením týkající se osobních údajů.

3.9. Smluvní strany se zavazují poskytnout si vzájemně veškerou potřebnou součinnost a podklady pro zajištění bezproblémové a efektivní realizace této Smlouvy, a to zejména v případě jednání s Úřadem na ochranu osobních údajů nebo s jinými veřejnoprávními orgány.

4. Mlčenlivost

4.1. Zpracovatel se zavazuje zachovávat mlčenlivost o zpracovávaných Osobních údajích, zejména je nesmí zveřejňovat, šířit, či předávat dalším osobám mimo osoby v zaměstnaneckém poměru se Zpracovatelem nebo jiným oprávněným osobám, jež jsou zpracováním Osobních údajů pověřeny. Zpracovatel je povinen zajistit, aby také jeho zaměstnanci a jiné oprávněné osoby dodržovali závazek mlčenlivosti. Tato povinnost Zpracovatele trvá i po skončení tohoto smluvního vztahu. Zpracovatel je dále povinen zachovávat mlčenlivost o bezpečnostních opatřeních přijatých k zabezpečení ochrany osobních údajů, a to i po skončení tohoto smluvního vztahu.

5. Odpovědnost

5.1. Poruší-li Zpracovatel jeho povinnosti založené Smlouvou nebo Nařízením, odpovídá za veškerou škodu jím zaviněnou. Zpracovatel odpovídá i za škodu způsobenou porušením této Smlouvy zaměstnanci Zpracovatele.

6. Trvání Smlouvy

6.1. Tato Smlouva je účinná po dobu účinnosti smlouvy, jejíž je tato Smlouva přílohou.

6.2. V případě jakéhokoliv ukončení této Smlouvy či ukončení zpracování Osobních údajů je Zpracovatel povinen provést likvidaci Osobních údajů, které mu byly poskytnuty na základě této Smlouvy.

6.3. Odesílatel bere na vědomí, že Zpracovatel je oprávněn si dané Osobní údaje Příjemců uchovávat po dobu 3 let od jejich vložení do Informačního systému za účelem obrany jeho práv a povinností. Takové uchování umožňuje čl. 6 odst. 1 písm. f) Nařízení. Proti takovému zpracování má Příjemce dle čl. 21 Nařízení vznést námitku na kontaktní adresu Zpracovatele.