Objednávka

Jak mám objednat?
Je určená minimální nebo maximální hodnota objednávky?
Mohu spojit více objednávek do jedné?
Mohu změnit objednávku po jejím odeslání?
Mohu zrušit objednávku?
Obdržím potvrzení objednávky?
Budete mě informovat o vyexpedování mé objednávky?
Jak mohu sledovat svou objednávku?
Objednávka byla odeslána již před pěti dny a pořád ještě nepřišla. Co mám dělat?

Platby a zabezpečení

Jak dlouho obvykle trvá bankovní převod?
Mám u bankovního převodu uvést nějakou speciální informaci?
Jaké způsoby platby jsou možné?
Platil/a jsem platební kartou. Kdy bude částka odečtena?
Obdržel/a jsem upomínku k platbě, přitom zboží již bylo zaplaceno. Co mohu dělat?

Dodání zboží

Jak dlouho trvá dodání?
Jaké dodávkové služby využíváte?
Kolik stojí poštovné a balné?
Co se stane, když nejsem doma v době dodání mé objednávky?
Může být objednávka doručena na jinou adresu než je uvedena na faktuře?
Může být moje objednávka odeslána v určitý den?
Zatelefonuje mi řidič přepravní společnosti před dodáním zboží?
Do kterých jiných zemí dodáváte zboží?

Reklamace a vracení zboží

Obdržel/a jsem neúplnou objednávku. Co mám dělat?
Obdržela/a jsem poškozený produkt. Co mám dělat?
Obdržel/a jsem jiné, než objednané zboží . Co mám dělat?
Objednané zboží mi nesedí. Mohu je vrátit?
Na jakou adresu je možné zboží vrátit?
Existuje určitá lhůta pro vrácení zboží?
Musím při vrácení zboží platit poštovné?

Kupóny a slevy

Co jsou to slevové kupóny?
Jak mohu uplatnit kupón (více kupónů) ve své objednávce?

FAQ

Výběr a dostupnost produktů

Na koho se mám obrátit, pokud mám specifickou otázku týkající se určitého produktu?
Produkt, který si chci objednat není právě dostupný. Mohu si ho i přesto objednat?
Jak mohu být informován/a o vašich mimořádných nabídkách?
Jak dlouho mimořádné nabídky platí?

Osobní údaje

Zapomněl/a jsem svoje heslo. Co mohu dělat?
Jsou mé osobní údaje v bezpečí?
Je v blízkosti mého bydliště kamenný obchod?

Technické problémy

Položky v nákupním košíku jsou smazané (cookies)

Při odhlášení se ukázala zpráva o chybě. Co mohu dělat?
Do nákupního košíku je možné vložit pouze jeden produkt nebo je smazaný. Co dělám špatně?
Co jsou to cookies?
Proč musím mít aktivované cookies při nákupu v e-shopu?
Jak nastavím prohlížeč, aby povolil cookies?

Firewall a bezpečnostní certifikáty

Když odešlu objednávku objeví, se mi zpráva o chybě: Váš nákupní košík byl smazán. Co dělám špatně?
Můj prohlížeč ukazuje, že platnost bezpečnostních certifikátů vypršela. Proč?
V průběhu objednávání se objevila chyba. Dostali jste i přesto moji objednávku?

Ostatní

Nastavení PC cache s jinými webovými prohlížeči
Proč potřebuji JavaScript?
Vnější okraje obrázku se nezobrazují na webové stránce. Proč?

Kontaktní informace

Náš zákaznický servis můžete kontaktovat e-mailem online pomocí našeho kontaktního formuláře.

Objednávka

Jak mám objednat?

Jak udělat a odeslat objednávku je podrobně vysvětleno v návodu Jak nakupovat.

Je určená minimální nebo maximální hodnota objednávky?

Není, zvažte však rentabilitu malé objednávky, k níž je, jako ke každé objednávce, připočteno poštovné a balné, a v případě dobírky ještě doběrečné (viz. níže).

Maximální hodnota obsahu zásilky přepravované Českou poštou v rámci České republiky je 30.000 Kč, na Slovensko pak 1.200 EUR.

Mohu spojit více objednávek do jedné?

Technicky není možné spojit více objednávek do jedné, ale v takovém případě kontaktujte náš zákaznický servis a dohodneme způsob řešení.

Mohu změnit objednávku po jejím odeslání?

Změny v objednávce nelze provádět. Objednávku vám můžeme pouze na Vaši žádost zrušit a Vy si můžete pak udělat novou s požadovanými změnami.

Mohu zrušit objednávku?

Obdržím potvrzení objednávky?

Ano. Poté, co byla Vaše objednávka Vámi odeslána a námi přijata, obdržíte během 1-2 minut potvrzení emailem. Pokud se tak nestane, znamená to, že k nám Vaše objednávka nedorazila nebo jste zadali špatnou emailovou adresu, popř. v ní udělali chybu, což bývá nejčastější případ, anebo máte Vaši emailovou schránku přeplněnou.

Budete mě informovat o vyexpedování mé objednávky?

Ano. V okamžiku, kdy zásilka opustí sklad, obdržíte od nás oznámení emailem. Rovněž Česká pošta Vás bude předem informovat o dodání zásilky na adresu doručení (SMSkou a e-Mailem).

Jak mohu sledovat svou objednávku?

Instrukce a odkaz, kde můžete sledovat stav Vaší zásilky, Vám pošleme spolu s oznámením o odeslání zásilky z našeho skladu emailem.

Objednávka byla odeslána již před pěti pracovními dny a pořád ještě nepřišla. Co mám dělat?

Kontaktujte, prosím, náš zákaznický servis. S pomocí našich dopravců zjistíme, kde se zásilka nachází a budeme Vás informovat.

Platba a bezpečnost

Jak dlouho obvykle trvá bankovní převod?

Připsání Vaší platby na naše konto může trvat až 2 pracovní dny. Během 1-2 pracovních dnů pak dojde k přiřazení Vaší platby k objednávce. Vaše objednávka je pak odeslána do našeho skladu k přípravě k odeslání.

Mám u bankovního převodu uvést nějakou speciální informaci?

Jako variabilní symbol zadejte číslo Vaší objednávky. To slouží k přiřazení Vaší platby ke správné objednávce.

Jaké způsoby platby jsou možné?

Platba za zboží je možná prostřednictvím dobírky, kde platíte navíc 40,- Kč doběrečné nebo bankovním převodem, kde již žádné další poplatky neplatíte:

Fio banka, a.s.,

Bankovní spojení pro platby v CZK v ČR: 2800364274 kód banky: 2010

Bankovní spojení pro platby v EUR v SR: 2300790445 kód banky: 8330

IBAN: CZ4220100000002300790445, SWIFT/BIC: FIOBCZPPXXX.

Jako variabilní symbol (VS) uveďte, prosím, číslo Vaší objednávky.

Metody platby, které nabízíme, jsou naprosto bezpečné. Všechna osobní data a detaily o platebních kartách jsou chráněna šifrováním a dodatečným autorizačním procesem.

Platil/a jsem platební kartou. Kdy bude částka odečtena?

Poté, co bylo zboží vyexpedováno, pošleme během dvou dní Váš účet příslušné bance. Vyučtování obdržíte v závislosti na období Vašeho osobního vyúčtování.

Obdržel/a jsem upomínku k platbě, přitom zboží již bylo zaplaceno. Co mohu dělat?

Kontaktujte, prosím, zákaznický servis, aby překontrolovali Vaše data.

Dodání zboží

Jak dlouho trvá dodání?

Objednávky došlé do soboty (připsání platby na náš účet) expedujeme vždy v pondělí. Dodání k Vám domů trvá v ČR obvykle 1 pracovní den tzn., že v úterý by Vám měla být zásilka dodána. Na Slovensko 3-4 pracovní dny.

Jaké zásilkové služby využíváte?

Pro doručení zboží do ČR spolupracujeme s Českou poštou a Zásilkovnou.

Kolik stojí poštovné a balné?

Vzhledem k tomu, že nechceme přepravní náklady schovávat do cen zboží, které se snažíme držet na nejnižší úrovni, účtujeme za přepravu do všech zemí poštovné dle sazebníku Vámi vybraného dopravce dle váhy zásilky, v případě platby dobírkou +40 Kč doběrečné. Balné a manipulační poplatky neúčtujeme.

Co se stane, když nejsem doma v době dodání mé objednávky?

V případě nezastižení je balík do ruky uložen po dobu 7 dnů na poště. Ve výjimečných případech lze úložní lhůtu za poplatek prodloužit až na 15 dní - prosíme, abyste se v této záležitosti obrátili na Vaši pobočku České pošty. Po nezastižení adresáta při prvním pokusu si lze nechat doručit zásilku opětovně (běžnou pochůzkou, která je v ceně služby, zvláštní pochůzkou - s příplatkem 80 Kč/zásilku) nebo si ji vyzvednout osobně na poště. Stav zásilky lze na stránkách České pošty sledovat kliknutím na odkaz, který jsme Vám zaslali v e-Mailu při vyexpedování zásilky.

Může být objednávka doručena na jinou adresu než je uvedena na faktuře?

Ano. Při platbě předem BP máte možnost zadat jinou adresu doručení. Vhodné např. pro posílání dárků.

Může být moje objednávka odeslána v určitý den?

V současnosti nejsme schopni zajistit přesné odeslání a doručení zásilky. Zboží je obvykle dodáváno v úterý mezi 8 a 16 hodinou. Česká pošta dodává zásilky v okresních a krajských městech i odpoledne - mezi 15. a 19. hodinou. Pro přesnější informace doporučujeme obrátit se na Českou poštu.

Zatelefonuje mi řidič přepravní společnosti před dodáním zboží?

Česká pošta doručení zásilky předem avizuje. Prosíme Vás, abyste za tímto účelem zadali při Vaší registraci Vaše mobilní telefoní číslo. Česká pošta Vám tak bude moci zaslat SMS a informovat Vás o termínu doručení zásilky i případném uložení na poště v případě nezastižení.

Do kterých jiných zemí dodáváte zboží?

Kromě České republiky a Slovenska dodáváme zboží do zemí EU.

Reklamace a vrácení zboží

Obdržel/a jsem neúplnou objednávku. Co mám dělat?

Pokud je dodávka neúplná, obraťte se, prosím, na náš zákaznický servis.

Obdržela/a jsem poškozený produkt. Co mám dělat?

Pokud je poškození zásilky viditelné, vůbec ji od doručovatele NEPŘEBÍREJTE a kontaktuje, prosím, náš zákaznický servis. V případě zjištění, že jste obdrželi poškozený produkt až po rozbalení, zašlete nám prosím fotografie ve formatu jpg a poškození nám popište. My Vám pak navrhneme řešení Vaší reklamace.

Obdržel/a jsem jiné, než objednané zboží. Co mám dělat?

Pokud bylo doručeno jiné, než objednané zboží, obraťte se, prosím, na náš zákaznický servis a sdělte nám, jaké zboží mělo být doručeno a jaké doopravdy doručeno bylo. Domluvíme se s Vámi na řešení reklamace.

Objednané zboží mi nesedí. Mohu je vrátit?

Ano. Máte právo na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu během 14 dnů od dodání zboží. Abyste splnili uvedenou lhůtu, stačí jednoduše požádat o vrácení zásilky e-mailem nebo telefonicky. Všechny produkty, které jste si objednali online a nelíbí se Vám je možné vrátit na vlastní náklady.

Na jakou adresu je možné zboží vrátit?

Adresa pro vrácení zboží je uvedena na faktuře, která je součástí dodávky a musí být Vámi přiložena k zásilce s vráceným zbožím.

Existuje určitá lhůta pro vrácení zboží?

Abyste splnili limit 14 dní, vše, co musíte udělat je kontaktovat nás s požadavkem na vrácení zboží během již zmíněných 14 dnů pomocí e-Mailu nebo telefonicky. Pokud je storno úspěšné, platby jsou vráceny oběma stranám. Poté, co obdržíme Vaši zpětnou zásilku, je kupní smlouva zrušena a peníze Vám budou vráceny během 14 dní.

Musím při vrácení zboží platit poštovné?

Bohužel, zboží, které není poškozené nebo špatně doručené musíte vrátit na vlastní náklady, v závislosti na hodnotě zboží.

Kupóny a slevy

Co jsou to slevové kupóny?

U každého zboží se vám zobrazuje počet věrnostních bodů, které za zakoupení tohoto zboží můžete získat i celkový počet věrnostních bodů za zboží, které již máte v košíku. Za každý realizovaný nákup v tomto obchodě získáváte věrnostní body v poměru 10 Kč = 1 věrnostní bod (např. za nákup v ceně zboži 1000 Kč získáte 100 věrnostních bodů), které pak můžete proměnit na slevové kupóny a ty použít při příštím nákupu v tomto obchodě. Více na Slevové kupóny.

Jak mohu uplatnit kupón (více kupónů) ve své objednávce??

Kupón uplatníte tak, že po naplnění košíku požadovaným zbožím, kliknete na "Košík" a v něm do příslušného políčka vložíte kód vašeho slevového kupónu a kliknete na "Uplatnit". Následně Vám bude od ceny vašeho nákupu odečtena příslušná sleva. Pokud se neobjeví políčko, ve kterém lze kupón uplatnit, je možné, že jste pro tento nákup již kupón uplatnili nebo jsou Vaše kupóny již prošlé. Můžete použít pouze jeden kupón na slevu či akční produkt na jednu objednávku.

V zásadě platí, že čím větší nákup dnes uděláte, tím větší slevu budete mít při nákupu příštím.

FAQ

Výběr a dostupnost produktů

Na koho se mám obrátit, pokud mám specifickou otázku týkající se určitého produktu?

Můžete kontaktovat náš zákaznický servis pomocí kontaktního formuláře. Váš dotaz bude zodpovězen nejdříve, jak to bude možné.

Produkt, který si chci objednat není právě dostupný. Mohu si jej i přesto objednat?

Pokud produkt, který si chcete objednat není dočasně na skladu, dáme Vám rádi vědět, kdy jej budeme mít. V detailu produktu vložte Vaši emailovou adresu do políčka na pravé straně a klikněte na "Informujte mě, až bude k dispozici". Jakmile budeme mít produkt opět na skladě, oznámíme Vám to emailem.

Jak mohu být informován/a o vašich mimořádných nabídkách?

O našich mimořádných nabídkách Vás informujeme prostřednictvím našeho newsletteru. Jeho zasílání si můžete nastavit při registraci nebo kdykoliv potom ve svém zákaznickém účtu.

Jak dlouho mimořádné nabídky platí?

Mimořádné nabídky platí většinou tak dlouho, dokud jsou produkty na skladě, přičemž se cena může změnit. Všechny produkty (včetně mimořádných nabídek) mohou být objednány v množsví obvyklém pro domácnosti. V určitých případech je množství produktů, které si můžete objednat omezeno (např. na 1 až 2 ks), aby si zboží mohli objednat všichni zákazníci.

Osobní údaje

Zapomněl/a jsem své heslo. Co mohu dělat?

Na stránce, kde se obvykle přihlašujete klikněte na "Zapomenuté heslo" a vložte Vaši emailovou adresu, kterou jste se u nás registrovali.? Poté klikněte na "Zaslat heslo". Během několika okamžiků obdržíte heslo.

Upozornění: Vaše současné heslo je v našem systému zašifrované, proto není možné si je vyžádat telefonicky.

Jsou mé osobní údaje v bezpečí?

Bezpečnost Vašich osobních údajů a ochrana Vašeho soukromí jsou naší největší prioritou. K zajištění Vaší bezpečnosti na našich stránkách používáme všechna bezpečnostní opatření. To se týká jak platby, tak dalších jiných dat, která s námi sdílíte.

Je v blízkosti mého bydliště "kamenný" obchod?

Čaje bylináře Pavla Váni a léčivé bylinky je pouze online obchod a neprovozuje "kamenné" obchody.

Technické problémy

Položky v nákupním košíku jsou smazané (cookies)

Při odhlášení se ukázala zpráva o chybě. Co mohu dělat?

Ujistěte se, že Váš prohlížeč podporuje cookies. Pokud ne, systém nemůže uložit položky do nákupního košíku. Text o tom, jak nastavit Váš prohlížeč tak, aby povolil cookies, najdete níže.

Do nákupního košíku je možné vložit pouze jeden produkt nebo je smazaný. Co dělám špatně?

Změňte nastavení prohlížeče tak, aby povolil cookies. V textu níže se dozvíte, jak nastavit prohlížeč, aby povolil cookies.

Co jsou cookies?

Cookies jsou alfanumerické identifikační znaky, které jsou odeslány na Váš hard disk přes internetový prohlížeč. Používání cookies je u většiny internetových obchodů obvyklé. Bez povolené funkce cookies by nemohly zůstat produkty, které si chcete objednat, v nákupním košíku uloženy.

K čemu potřebuji cookies?

Během Vašeho nakupování jsou neustále na Váš hard disk přenášena cookies. To umožňuje systému uložit obsah nákupního košíku během nákupu. Permanentní cookie je uloženo ve Vašem počítači jako soubor a zůstane v něm i po uzavření prohlížeče. Toto cookie může být přečteno při další návštěvě webové stránky. Bez permanentního cookie byste nemohli umístit produkty do košíku a nakupování by nebylo možné. Cookies jsou důležité pouze pro uložení obsahu nákupního košíku.

Jak nastavím prohlížeč, aby povolil cookies?

PC

Microsoft Internet Explorer, 6.0 pro PC , Win 32

Z nabídky na vrchní liště Vašeho prohlížeče:

1. Klikněte na Nástroje a následně na Možnosti internetu.
2. Najeďte a klikněte na záložku Osobní údaje .
3. Jako výchozí nastavení prohlížece je přednastaveno Střední utajení, které použití cookies částečně omezuje. Nastavení cookies, jejich povolení či omezení, je možné provést pomocí slideru (jezdce) v levé části této záložky. Pokud máte přednastaven jako hlavní profil - profil Uživatelský, klikněte na tlačítko Pokročilé a zvolte Povolit cookies.
4. Naše doporučení: Místo nastevní slideru (jezdce) na příslušnou úroveň cookies, klikněte ve stejné záložce na tlačítko Servery, kde do políčka Adresa webového serveru napište naši webovou stránku www.ipavelvana.eu a klikněte na tlačítko Povolit. Pro potvrzení přenastavení cookies a zavření okna stiskněte tlačítko OK.
5. Stiskněte tlačítko OK.

Mozilla/Firefox 1.7 (a u vyšších verzí) pro PC, Win 32

Z nabídky na vrchní liště Vašeho prohlížeče:

1. Vyberte Nástroje a dále klikněte na Možnosti.
2. Dále zvolte v této kategorii Soukromí a klikněte na Cookies .
3. Ověřte, zda-li je povoleno serverům nastavovat cookies (standardní nastavení), nebo přímo můžete rozhodnout, které cookies by měly nebo neměly být uloženy.
4. Pro potvrzení stiskněte tlačítko OK.

Firewall a bezpečnostní certifikáty

Když odešlu objednávku objeví se mi zpráva o chybě: Váš nákupní košík byl smazán. Co dělám špatně?

Pokud používáte Firewall, ujistěte se, že port 443 pro SSL připojení je otevřen. Protože existuje více druhů Firewall, není možné poskytnout detailní informace k nastavení jednotlivých typů. Proto se informujte v instrukcích u Firewallu, který osobně používáte. Pokud pracujete ve firemní síti, kontaktujte pro další informace administrátora.Také byste se měli ubezpečit, že je na Vašem počítači instalována nejnovější verze programu Firewall.

Můj prohlížeč ukazuje, že platnost bezpečnostních certifikátů vypršela. Proč?

Z toho důvodu, že bezpečností certifikáty mají datum platnosti, může nesprávné nastavení data na Vašem počítači způsobit, že se SSL stránky nezobrazí. Proto se, prosím, ujistěte, jestli je nastavení data a času na Vašem počítači správné.

V průběhu objednávání se objevila chyba. Dostali jste i přesto moji objednávku?

Neváhejte kontaktovat náš zákaznický servis pokud máte otázky ohledně stavu Vaší objednávky nebo celého procesu objednávání.

Ostatní

Obecné informace o internetových prohlížečích

Naše stránky by měly být čitelné ve všech strandartních aktuálních prohlížečích. Používání dřívější verze prohlížeče může někdy silně ovlivnit layout a další funkce. Z tohoto důvodu doporučujeme nainstalovat nejnovější verzi Vámi preferovaného prohlížeče.

Nastavení PC Cache u různých webových prohlížečů

Protože jsou naše webové stránky a zejména náš elektronický obchod pravidelně a často aktualizovány, doporučujeme nastavit Cache Vašeho prohlížeče tak, aby tyto aktualizace byly ihned ve Vašem prohlížeči zobrazovány. Teprve při správném nastavení Cache si můžete být jisti, že máte přístup k našim nejnovějším nabídkám. Doporučujeme nastavení popsané níže. Na příkladech vybraných prohlížečů je popsáno, jak Cache optimálně nastavit.

PC

Internet Explorer verze 6 (nebo vyšší) pro PC

1. Na vrchní liště prohlížeče najeďte na Nástroje a v nabídce zvolte Možnosti internetu
2. V nabídce Možnosti internetu na záložce Obecné v prostředním oddílu Dočasné soubory internetu najeďte na Nastavení, kde je třeba pod Zjišťovat existence novějších verzí uložených stránek nastavit jako aktuální Při každé návštěvě stránky.
3. Nastavení potvrdíte stisknutím tlačítka OK .

Mozilla/Firefox verze 1.7 pro PC

1. Na vrchní liště prohlížeče najeďte na Nástroje a v nabídce zvolte Možnosti.
2. Vyberte Rozšířené a v podkategorii zvolte Síť.
3. Kategorie Úložiště režimu offline se vztahuje ke Cache.
4. Pro potvrzení nastavení klikněte na tlačítko OK.

K nastavení Cache u všech ostatních internetových prohlížečů se, prosím, podívejte do souboru s pomocí, který by měl být součástí softwaru.

Proč potřebuji JavaScript?

Nabídku na internetu si můžete prohlédnout i bez programů Java a JavaScript. Přesto Vám však doporučujeme aktivaci JavaScript, díky níž budete mít k dispozici veškeré výhody našich webových stránek. V následující části naleznete příklady aktivace JavaScript ve Vašem prohlížeči:

Microsoft Internet Explorer pro PC

1. V menu Nástroje zvolte Možnosti internetu.
2. Klikněte na Zabezpečení.
3. Vyberte z nabídky Internet a klikněte na Vlastní úroveň.
4. V Nastavení vyberte Povolit aktivní skriptování.
5. Potvrďte dvakrát OK.

Mozilla/Firefox version 1.7 PC

1. V nabídce Nástroje vyberte Možnosti.
2. Vyberte kategorii Obsah a zaklikněte Povolit Javu a JavaScript.
3. Java by měla být aktivována, klikněte na OK.

U všech dalších internetových prohlížečů najdete návod na aktivaci JavaScriptu v souboru s pomocí.

Vnější okraje obrázku se na webové stránce nezobrazují. Proč?

Tato webová stránka je optimalizovaná pro Internet Explorer verze 6.0 a novější, Netscape verze 8 a vyšší a Opera verze 6.0 a vyšší. Webová stránka je také optimalizovaná pro monitory s rozlišením 1024x768 (pokud potřebujete zjistit nastavení Vašeho rozlišení, podívejte se do souboru Pomoc, který je součástí operačního systému).